Care este responsabilitatea unui furnizor după finalizarea implementării?Mulţi clienţi pentru care am lucrat în ultimii ani şi care au implementat sisteme informatice au o reală problemă în gestionarea etapei post-implementare a proiectului, datorită unei definiri contractuale deficitare a obligaţiilor furnizorului în această etapă. Am întâlnit această situaţie în aproape toate implementările de „sisteme informatice integrate“, iar neînţelegerile care pot apărea ca urmare a interpretărilor diferite între furnizor şi beneficiar cu privire la obligațiile post-implementare duc deseori la situații conflictuale care au, implicit, un impact negativ asupra utilizatorilor finali, datorită nerespectării SLA-urilor.
17.03.2012 // 93 kB